|
|
|
|
激烈的行业竞争使得优质服务成了企业的竞争王牌，为了使天津膜天膜产品的客户在产品采购前和产品使用过程中能得到持续有效的技术支持和产品服务，需要在天津膜天膜客户中推行有序的服务计划。为此，天津膜天膜在“以客户为中心”的指导思想下，对天津膜天膜的产品服务进行了整合、规划。
一．服务体系的对象
服务体系的服务对象是将要购买天津膜天膜产品的用户和代理商、已经购买天津膜天膜产品的用户和代理商。
二．服务体系的框架
1、服务的途径：电话、网站、邮件、现场服务；
2、服务的内容：售前技术咨询、产品使用培训、售后产品维修维护、客户关怀服务等。
三．服务流程
服务流程图
四．服务理念
以国际化的服务标准为起点迈入服务领域，推广以规范、系统、管理与实施并重的产品化服务，以“全程、高效、增值”为服务理念，以“言胜于行”为指导思想，以“服务满意度100%”为最高目标。
|
| |
|
|
